预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 普通门诊、专家门诊、专科门诊与特需门诊并行，另设宫颈疾病专科、脑外科专科、产前诊断、遗传咨询、心脏康复、脑卒中筛查、母乳喂养、妇女康复等专病门诊号。普通门诊由主治／住院医师出诊，覆盖绝大多数常见病；专家门诊由高级职称医师出诊，适合疑难与二次就诊患者；肿瘤、妇科、产科、心血管等大科专家号相对紧张。急诊科 24 小时开诊，走急诊分诊通道，不属于门诊号别体系。 |
|---|---|
| 预约渠道 | 医院官方微信公众号“清远市人民医院”（“导诊—门诊挂号”，支持为家庭成员绑定，每个微信号可绑定 4 名家庭成员）；医院预约电话 0763-3312435（周一至周日全天 24 小时）；门诊自助预约机（持诊疗卡、诊疗卡号、门诊 ID 号、身份证、电子健康码或社保卡，全天 24 小时）；各专科分诊台现场预约（上班时间）；诊间预约（由医生在门诊医生工作站系统上为患者预约）；“广东云医院”手机软件与其合作平台“翼健康”app；医院官网“网上服务—网上挂号”（www.qyry.com）。 |
| 放号与预约限制 | 门诊时间 8:00—12:00、14:30—17:30，周六日照常；医院官方渠道按日分批放号，号源更新时间通常为当日夜间（第三方平台公示口径为“预约更新时间为晚上 21:00”），具体提前天数与放号批次以医院官方公告为准。实名制挂号、实名制就诊：首次就诊须持身份证在线注册或到人工收费窗口注册后获得电子健康码再预约；预约成功后到各专科分诊台或自助机签到取号，建议提前 30 分钟到院；每个微信号仅可绑定 4 名家庭成员；修改诊疗卡信息须出示本人身份证核对。 |
| 抢号技巧 | 第一，提前在公众号内完善就诊人信息与常用科室／医生收藏，放号后直接选择科室与医生，避免现场反复验证。第二，专家号集中在优势科别（泌尿外科、骨科、消化内科、心血管内科、肿瘤科、妇科、产科），这类科室除本院专家外还可选择同院高级职称医师分流。第三，熟悉院区：主院区清城区银泉北路 35 号、新城院区清城区新城银泉路 B24 号区，挂号时选择的院区即就诊院区，别选错。第四，产科、儿科、宫颈疾病专科等专病门诊休假日与普通工作日号源不同，可择非高峰时段。第五，急症不必抢专家号，直接走急诊绿色通道。具体放号规则以医院官方渠道当周公告为准。 |
| 初诊建档 | 首次就诊请携带有效身份证件（身份证、户口本、军人身份证、港澳台通行证、护照均可）与社保卡（医保患者）；到院后可在微信公众号用身份证在线注册，或在自助机／人工收费窗口办理注册并取得电子健康码。复诊患者请携带既往就诊、检查、检验、病历与住院资料。候诊时可按呼叫系统显示屏或扫码查看排队提醒，按顺序到对应诊室门口候诊。儿童就诊请留意儿科号别年龄限定。 |
| 退换号 | 预约成功后未取号的，可在原预约渠道自助退号或取消；已取号未就诊的，建议当日到门诊服务台或分诊台办理退号、改约。具体退号时限与次数以医院官方预约规则为准。检查、治疗与住院相关预约的退改规则不同，须现场或按科室规定办理。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 主院区（清城区银泉北路 35 号） | 医院主体院区，门诊、住院、急诊、手术、肿瘤放射治疗与主要医技平台（放射、检验、病理、超声、核医学、心电）集中于此，是最常去的院区。 | 位于清远市中心城区清城区银泉北路 35 号，毗邻广州、佛山，公交多条线路可达；自驾可停院内停车位，就诊高峰时段车位较紧，建议提前到院或乘公交。 | 广东省清远市清城区银泉北路 35 号 | 总机 0763-3312032；预约电话 0763-3312435 |
| 新城院区（清城区新城银泉路 B24 号区） | 门诊与专科诊疗片区，设内科、外科等各科门诊与部分专科检查、日间治疗项目。具体开诊科室以医院当日门诊排班与院内导视为准。 | 位于清远市清城区新城银泉路 B24 号区，市区公交多条线路可达（周边“市妇幼保健院”等站点）。 | 广东省清远市清城区新城银泉路 B24 号区 | 总机 0763-3312032；预约电话 0763-3312435 |
| 曙光二路院区（清城区曙光二路 22 号） | 公开资料中列有该院区地址，耳鼻咽喉科等专科曾标注坐诊于此。该门牌与清远市妇幼保健院同址，就诊务必核对院区与楼层。 | 位于清远市清城区曙光二路 22 号，市区公交可直达，但同址另有清远市妇幼保健院，易走错。 | 广东省清远市清城区曙光二路 22 号 | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
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| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 急诊科 24 小时应诊，覆盖内科急症（胸痛、呼吸困难、意识障碍、急性腹痛、中毒）、心血管急症、脑血管急症、创伤与多发伤、儿科急症、妇产科急症（产后出血、异位妊娠破裂）、烧伤与急性中毒、发热伴急症等；设发热门诊、肠道门诊与独立分流，夜间与节假日由急诊科与总值班在岗。 |
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| 绿色通道急症 | 胸痛中心：2017 年通过国家标准版认证（清远首家），急性胸痛患者绕行普通急诊与门诊缴费，直达导管室启动心电图、心肌酶与冠脉造影流程，2017 年起推行“先诊疗后付费”，与清远 20 家基层医院建立联合救治网络、120 系统优先对接（公开报道口径：门—球时间可缩短至 62 分钟内）。卒中中心：通过国家级“高级卒中中心”“神经介入建设中心”认证，获批国家级脑卒中筛查与防治基地，急性脑卒中走溶栓／取栓绿色通道。创伤中心：通过广东省二级创伤中心评审，多发伤、开放性骨折、颅脑损伤直接进入创伤抢救通道，神经外科、骨科、麻醉、手术室同步待命。危重孕产妇与危重新生儿救治中心：产科为清远市危重孕产妇救治中心，承担全市疑难危急重症孕产妇会诊、转诊与抢救，联合多学科重症单元。中毒与重症：重症医学科一区／二区／三区提供体外膜肺氧合、连续性肾脏替代治疗与床旁血液净化等救治；癌症防治中心承担肿瘤急症与癌痛急症处理。 |
| 院前急救与转运 | 本地 120 与医院急诊科、胸痛中心、卒中中心衔接，院前急救可在转运途中预通知院内团队，实现“患者未到、信息先到”；医院已建立清远市远程心电、影像、病理诊断中心，与 34 家基层医院签订远程医疗合作协议，基层可经远程会诊后直接转诊入院；医院托管佛冈县医院集团、连山壮族瑶族自治县人民医院、连南瑶族自治县人民医院，县域患者转诊通道相对顺畅。 |
| 就诊提示 | 突发剧烈胸痛、突发言语不清／肢体无力、意识不清、大出血、持续抽搐、严重呼吸困难等，请立即拨 120 或直奔主院区急诊科（清城区银泉北路 35 号），并主动说明“胸痛优先”“卒中优先”。 |
| 急危重症提醒 | 医院对危急重症开辟绿色通道，急症患者不必排队挂专家号；同时医院推行“先诊疗后付费”服务模式，急危重症患者可在未能即时缴费的情况下先接受救治，事后补办手续，务必在事后按时结清以免产生欠费与信用问题。 |
6 避坑指南
同城易混机构：清远市中医院（广州中医药大学附属清远中医院，三级甲等中医医院）、清远市妇幼保健院（清城曙光二路 22 号）、清远市清新区人民医院均与本院不同。要挂中医骨伤、针灸推拿、瑶医瑶药请去清远市中医院；产科高危妊娠与新生儿重症也有妇幼保健院与本院产科两个选择，产前检查与分娩请按医院科室与资质选择，不要凭门牌判断。
同门牌陷阱：本院曙光二路 22 号院区与清远市妇幼保健院同址，多个第三方平台把本院地址写成“清远市清城区曙光二路 22 号”，导航时极易到妇幼保健院门口。挂本院号请核对挂号平台选择的院区是“银泉北路 35 号”还是“新城银泉路 B24 号区”。
双牌名陷阱：医院现名为“广州医科大学附属清远医院（清远市人民医院）”，部分旧资料写作“广州医科大学附属第六医院”“暨南大学医学院附属清远医院”，均为同一家医院；但广州医科大学本部各附属医院的专家不是本院专家，挂“广州医科大学某附属医院”的号请看清执业机构是否为清远市人民医院。
多院区跑错：主院区（银泉北路 35 号）与新城院区（新城银泉路 B24 号区）门诊科室分布不同，同一专家可能在不同院区出诊，挂号页面选择的院区即就诊院区；术后复查、放疗与化疗等长期随访项目要固定在同一院区，以免重复跑动。
专家停诊：优势科别（泌尿外科、骨科、消化内科、心血管内科、产科、妇科、肿瘤科）专家号紧张且会临时停诊或外派帮扶，第三方平台的排班更新滞后，抢号后请当日核对官方排班，必要时改约同科室同职称医师。
自费与医保边界：医院部分项目（如部分自费类高值重置耗材、特殊检查、进口药械、特需门诊、体检与医疗美容项目、试管婴儿等辅助生殖技术的自费部分）属自费或分类给付范围，缴费前请核对费用明细清单；住院期间不要再用医保卡挂门诊号，门诊与住院费用必须分开结算。广东省内跨市就医按规定免备案，异地就医请提前在“粤医保”完成登记。
重复检查与结果互认：院内门诊、急诊、住院之间的检查会自动共享，但部分特殊检查需重新开具；在院内不同院区重复拍摄影像请主动说明并出示外院或本院既往报告与原始片子，避免重复付费。具体互认病种与项目以医院当日公示为准。
床位与手术排期：医院开放床位 1780 张、编制 2560 张，但优势科别（骨科、产科、肿瘤科、重症医）床位在旺季与假期较紧；术前等待时间由科室统一排期，不要以“当天住院当天手术”为预期，可按主管医师给出的估算区间提前安排。
带齐资料：恶性肿瘤、产科高危妊娠、植入类手术与多次住院的患者，务必带齐既往检查报告、影像片子、病理报告、手术记录、过敏史与在服药物清单；肿瘤患者最好同时准备基因检测报告与既往治疗方案，可减少重复的基因检测费用。
警惕冒充医院人员的收费与号贩：医院未授权任何个人或中介代办专家号、优先住院、代购药品；凡要求微信转账、交“介绍费”“床位费”“绿色通道费”的一律拒绝并向医院举报。
停车与候诊：主院区门诊高峰时段车位紧张，建议乘公交或城际班车；候诊可扫码查看排队提醒，按叫号顺序到对应诊室门口候诊，过号需重新排队。
